Política de Devolución:
No se aceptan reclamos después de 48 hs de recibida la mercadería. Toda la mercadería es controlada antes de enviarla, ya sea la cantidad como su buen estado. En el caso de que un producto llegue averiado (esto se debe al transporte, no a nosotros porque queremos que recibas bien tu pedido) te devolveremos el valor del producto o te enviaremos el producto nuevamente.
Podes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 dias desde la fecha de recepción de su producto y le cambiamos su producto. La empresa desde su reclamo, tendrá un plazo de 15 dias para cambiar su producto.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todas las partes del producto con su respectivo packaging.
Para realizar una devolución es necesario enviar un mail a la casilla [email protected] , detallando cual es la falla de su producto con una foto del mismo, para visualizar la falla. Esto será evaluado por el Departamento de Control de Calidad, para considerar el cambio del producto. El mail deberá ser enviado bajo el asunto: política de devolución. Adicionalmente el mail deberá contener la siguiente información del comprador: nombre completo, dni, cel, mail, código postal, ciudad y fecha del pedido.
El costo de envio será asumido por la empresa Asaparri, cuando la devolución o el cambio sea aceptado por control de calidad.
Para evitar inconvenientes , es muy importante que al momento de la recepción de su compra revise el buen estado de sus productos.
IMPORTANTE
En asaparri.com solo podras solicitar el cambio y/o devolución de aquellos productos adquiridos en la tienda online Asaparri, sea por falta de piezas o por inconvenientes en el traslado. Si la devolución se debe a mal funcionamiento del producto pero lo compraste en otro lado, te pedimos que nos adjuntes también el ticket de compra y nos especifiques por que medio/local se compró.
Restricciones
-Solo se devuelven y/o cambian productos adquiridos en la tienda online Asaparri
-Seran tomadas en cuenta las devoluciones que se encuentren dentro de los plazos establecidos
-Los cambios se realizan solo por productos, no se devuelven dinero en tiendas
-El crédito disponible en tienda será por el valor de la factura, en caso de realizar un cambio por un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia de precio.
Pasos a seguir:
-Enviar mail o whatsapp detallando la falla de su producto
-El departamento de control de calidad evaluara su pedido de cambio, le llegara una pronta respuesta por parte del mismo departamento, para hacerle saber si su reclamo fue aceptado
-Se le informara para que prepare el producto fallado, tal como lo recibió, con sus respectivas partes y su packaging y se coordina el renvío del miso.
-Se le informara cuando se despache su nuevo producto, adjuntado el comprobante de envio del mismo
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Política de Garantía
Duración de la Garantía: Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, cubriendo tanto defectos de fabricación como fallas en su funcionamiento bajo un uso normal y adecuado.
Cobertura de la Garantía:La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento. Sin embargo, no cubre daños causados por mal uso, mantenimiento inadecuado, alteraciones, reparaciones no autorizadas, ni el desgaste normal por el uso habitual del producto, especialmente considerando que nuestros productos están diseñados para operar en condiciones de calor intenso y fuego directo.
Cuidados Específicos: Estos cuidados se encuentran informados también dentro del instructivo que le llega con su producto.
Cuidados de la Pintura: Nuestros productos utilizan pintura de alta temperatura que resiste hasta 650 grados. Sin embargo, es importante destacar que, aunque el calor no daña ni cambia el color de la pintura en la parte externa del producto, el fuego directo puede deteriorar la pintura en la parte interna del brasero o en áreas donde las llamas sean muy altas. Para evitar la oxidación en áreas donde la pintura pueda deteriorarse, es crucial cubrir el producto y protegerlo de la lluvia y la humedad. Recomendamos considerar la adquisición de una funda protectora, disponible en nuestro catálogo, para maximizar la durabilidad de su compra.
*La garantía no cubrirá daños causados por la exposición directa al fuego o por falta de protección contra la humedad.
Cuidados del Enrejado:Los enrejados de nuestros productos están hechos de hierro crudo y curados con aceite para prevenir el óxido; no están pintados para garantizar la seguridad en contacto con los alimentos. Para mantener los enrejados en óptimas condiciones y libres de óxido, es esencial evitar su exposición al agua y a la humedad, limpiarlos antes y después de cada uso y aplicar una capa de aceite o grasa después de la limpieza. Esta práctica no solo protege el enrejado, sino que también lo mantiene en excelente estado de conservación.
*La garantía no cubrirá daños asociados con la falta de mantenimiento adecuado o la exposición a elementos que causen corrosión.
Reparación o Reemplazo:
Dependiendo del resultado del análisis, podemos ofrecer reparar el producto defectuoso sin costo alguno o reemplazarlo por uno nuevo.
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CONTACTO:
Para cualquier reclamación de devolución, cambio o garantía, es necesario que el cliente se ponga en contacto con nuestro servicio específico de posventa a través de WhatsApp (click acá y vas directo) o mail ([email protected]). Vamos a necesitar que nos proporcione evidencia visual, como fotos y videos, del producto afectado. Esto nos permitirá evaluar adecuadamente la situación y determinar la mejor manera de asistirte. Este análisis nos ayudará a determinar si el problema es consecuencia de una falla de fabricación o se debe a otro factor.
Nuestra prioridad es asegurar que todos nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia con nuestros productos.
Acá estamos para ayudarlos.
